favorite12-01 favourites5 calendar146 male80 eye110 pencil43 rubbish7 cities objects

Пользователи "ДомКлик" будут бесплатно звонить застройщикам

Сервис Сбербанка по продаже недвижимости "ДомКлик" запустил смарт-телефонию. Теперь пользователи смогут бесплатно позвонить в любую точку России и пообщаться с представителем строительной компании или агентства недвижимости, а также прослушать запись своего разговора.

Пользователи

При этом данные пользователей будут защищены, а качество консультаций отследит автоматическая система с применением технологии искусственного интеллекта, уточняют представители банка.

Телефония позволяет безопасно и бесплатно связаться с автором объявления о продаже недвижимости на "ДомКлик". Пользователь нажимает кнопку «Заказать звонок» и система соединяет его с продавцом. При этом участники видят не номера телефонов друг друга, а телефон "ДомКлик" своего региона. Это защищает клиентов от нежелательных звонков в дальнейшем.

Звонки обрабатываются с применением технологии искусственного интеллекта. Система анализирует речь и дает оценку консультации. К примеру, в описании квартиры указана одна информация — для привлечения внимания, а по телефону говорят совершенно другое. Такое объявление система предложит снять с публикации. В 91% случаев робот принимает решение верно. Окончательное решение о модерации объявления принимает человек.

Сейчас с использованием смарт-телефонии на "ДомКлик" совершается уже 10 000 звонков в неделю.

«Обычно колл-центры организаций записывают разговоры с клиентами для повышения качества обслуживания. Мы решили дать такую возможность и пользователям. Записи не только позволяют улучшить качество консультаций, но и не дают запутаться при поиске недвижимости. Можно посмотреть, куда и зачем вы звонили — "ДомКлик" сохраняет звонки с информацией о квартирах. Можно прослушать запись, чтобы восстановить в памяти детали или обсудить с родными и близкими. Телефония "ДомКлик" бесплатна. Это удобно, когда вы подбираете недвижимость в другом регионе», – рассказал директор дивизиона "ДомКлик" Сбербанка Николай Васёв